Skip to main content

Procesos y Experiencia de Clientes.

Medir el NPS es una parte. ¿Y lo demás? Una visión integral del Customer Journey.

¿Qué es?

Diseñamos o revisamos el modelo de gestión de experiencia de clientes, integrado al Customer Journey, Touch Points, procesos internos, criterios, indicadores y medición.

¿Para quién?

Para empresas que quieren gestionar la experiencia más allá de solo medir el NPS, entender las fricciones del customer journey y corregir procesos que afectan lo que vive el cliente.

Obtendremos:

Modelo de Experiencia de Clientes:

  • Diagnóstico del modelo actual.
  • Customer Journey: As Is & To Be.
  • Puntos de contacto y análisis.
  • Momentos de verdad.
  • Procesos relacionados.
  • Fricciones, brechas y FODA.
  • Atributos e indicadores.
  • Criterios de medición.
  • Criterio de planes de acción.
  • Presentación de resultados.

Operación Simple:

Para tu tranquilidad.  Recuerda que nuestra operación es totalmente remota desde Santiago.

Documentos

Para tu tranquilidad, antes de iniciar nuestro trabajo, es importante que contemos con un NDA y luego su respectivo contrato. Descarga nuestro NDA aquí para tu revisión.

Valor Referencial

2990 USD + IVA 
Vía PayPal o similar.


Precio podría tener ajustes según aspectos específicos de cliente  informados previamente. *El pago es realizado al culminar el proceso.

Más detalles:

  • Una organización.
  • 2 segmentos prioritarios.
  • 3 Customer Journey principales.
  • 5 instrumentos de medición.
  • Modelo de Indicadores.
  • Sólo Procesos relacionados.

Consideraciones:

No incluye aplicación masiva de encuestas, plataformas tecnológicas, desarrollo de software, gestión de proveedores  ni implementación operacional permanente. 


El rediseño se limita a los procesos directamente vinculados con la experiencia acordada.

¿Es lo que necesitas?

 Si es lo que necesitas, cuéntanos. Si tienes dudas, contáctanos para resolverlas.